Marketplace ou e‑commerce próprio: qual a melhor opção para o varejista de materiais de construção?

No universo do varejo de materiais de construção, elétricos e hidráulicos, muitos donos e gestores se perguntam se vale mais a pena vender em um marketplace ou investir em um e‑commerce próprio. 

Cada opção traz vantagens e desafios, e a escolha deve levar em conta custos, controle operacional, visibilidade de marca e experiência do cliente. A seguir, apresentamos as principais dúvidas e orientações para ajudá‑lo a tomar a decisão mais vantajosa para o seu negócio.

1. Custos e comissões: avaliando o impacto no resultado

Marketplace

• Fique atento às comissões, pois algumas plataformas costumam cobrar um percentual sobre o valor das vendas, além de eventuais taxas de anúncio ou frete; 
• O investimento inicial é baixo, pois não há necessidade de criar uma loja virtual do zero nem de contratar servidores ou desenvolvedores.

E‑commerce próprio

• Podem ter um custo fixo de manutenção, como custos de plataforma (mensalidades), hospedagem, módulos de pagamento e, possivelmente, equipe de TI, marketing e vendas.
• A margem de lucro é maior já que, sem comissões variáveis, todos os valores das vendas pagam as despesas próprias e o lucro fica na operação.

Sugestão: faça uma simulação de vendas mensais para comparar quanto você deixaria de pagar em comissões no marketplace que você escolheu versus o custo fixo de manter um e‑commerce.

2. Controle de estoque e logística: a sua “segunda loja”

Independentemente do canal escolhido, enxergue a operação de vendas pela internet como se fosse uma segunda loja física, tanto nos marketplaces, quanto no e-commerce. Isso significa:

1. Estoque dedicado

Separe um lote de produtos exclusivo para vendas online, evitando conflitos com o estoque da loja física. Para gerenciar isso, é importante utilizar soluções de tecnologia para gestão integrada, que atualizem quantidades em tempo real e contribuam com a equipe de compras.

2. Processos de expedição

Defina um fluxo claro para separação, embalagem e despacho de pedidos. Além disso, é preciso treinar uma equipe específica ou estabelecer um turno diário para tratar apenas dos pedidos online.

3. Monitoramento de performance

Use indicadores-chave (tempo médio de separação, prazo de entrega, taxa de devolução) para ajustar e avaliar o nível de sucesso dos processos, continuamente. Essa disciplina evita rupturas de estoque, atrasos em entregas e reclamações de clientes em ambos os canais.

4. Política de preços: a guerra da concorrência na internet

A internet é um ambiente altamente competitivo: basta um clique para o cliente encontrar o mesmo produto por valor menor em outro site. Portanto, você e sua equipe precisam se atentar nestes pontos:

• Pesquisa constante de preços

Utilize ferramentas de *price tracking* ou planilhas para monitorar os concorrentes em marketplaces e e‑commerces próprios.

• Estratégias diferenciadas

Ofereça kits ou descontos progressivos (por exemplo, 5% de desconto no segundo item). Além disso, inclua frete grátis a partir de determinado valor ou condições especiais de pagamento.

• Valor agregado

Invista em conteúdo de qualidade (fichas técnicas, tutoriais de aplicação, vídeos de uso). Se possível ofereça suporte técnico online, demonstrando autoridade no segmento.

4. “Clique e retire”: agilidade e oportunidade de venda

Criar um sistema de “clique e retire” traz benefícios para seu cliente e para sua loja:

• Conveniência para o cliente

A compra rápida pelo site e que pode ser feita a qualquer hora do dia é uma grande ajuda para seu cliente. Além disso, retirando o pedido na sua loja no mesmo dia, o cliente evita de ficar esperando o prazo que outros marketplace e e-commerces geralmente exigem.

• Aumento de ticket médio

Ao ir à loja retirar uma compra on-line, o cliente acaba sendo exposto a outros produtos e pode acabar comprando itens adicionais.

• Redução de custos de frete

Evita gastos logísticos ao concentrar a retirada na loja física.

Para implantar o processo “Clique e retire”, é fundamental que os donos ou gestores:

Passo 1 = marquem claramente no site quais itens estão disponíveis para retirada imediata.

Passo 2 = enviem notificações (SMS ou e‑mail) quando o pedido estiver pronto.

Passo 3 = capacitem a equipe da loja física para organizar e entregar rapidamente os pedidos.

5. Presença digital: visibilidade e engajamento

Não adianta ter o melhor site de compras e ninguém ficar sabendo. A presença digital é importantíssima e vai muito além da loja online:

Nas redes sociais, poste regularmente no Facebook, Instagram e Tik Tok conteúdos relevantes: lançamentos de produtos, tutoriais, promoções exclusivas. Procure utilizar vídeos curtos (Reels e Stories) para demonstrar aplicações práticas dos materiais.

Outra estratégia necessária e o impulsionamento de publicações, direcionando anúncios segmentados para públicos interessados em construção, elétrica, hidráulica, região de atuação etc. Além disso, teste diferentes formatos, como: carrossel de produtos, anúncios com depoimentos de clientes, oferta relâmpago, datas sazonais, entre outros.

No site da loja, reforce as estratégias de SEO, Search Engine Optimization (em português, Otimização para Mecanismos de Busca) e Marketing de Conteúdo, produzindo artigos no blog sobre, por exemplo, “Como escolher o tubo certo para parte hidráulica” ou “Passo a passo da instalação elétrica residencial”.

Sugestão: otimize títulos e descrições conforme as palavras‑chave que seus clientes pesquisam no Google. Por exemplo:

Palavra-chave pesquisada: Luminárias para banheiros

Título: 5 tendências de luminárias para banheiros em 2025.

Por que a INFOX é a solução mais completa

Na INFOX, entendemos as demandas específicas de lojistas de materiais de construção, elétricos e hidráulicos. Por isso oferecemos:

Tecnologia integrada

• Gestão de estoque, expedição, vendas online e offline em uma única plataforma.
• Relatórios com análises completas sobre a operação e controle de margens.

Apoio estratégico

Nossa equipe de especialistas acompanha não só a implementação do sistema, mas auxilia em:

• Reestruturação de processos internos, identificando gargalos e propondo melhorias;
• Aprimoramento das vendas, orientando sobre planos de ação para aumentar conversão e ticket médio;
• Controle de margens de lucro, acompanhando as análises e relatórios para ajustar preços e promoções; 
• Orientações tributárias, com suporte para reduzir riscos fiscais e aproveitar incentivos.

Com a INFOX, você não está sozinho na jornada digital e em outros desafios da sua loja. Conte com nossa expertise para transformar seu e‑commerce ou loja física em uma operação sólida e mais lucrativa.

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